(网经社讯)8月7日消息，抖音电商在抖店后台新增了 “建议优先挽回” 的售后标签功能，旨在帮助商家识别具有 “高成交意向” 的消费者。当消费者在商家发货后提出售后申请时，平台会结合该消费者的历史关注记录、购物行为等数据进行分析，若判定其对该订单存在较高的成交意愿，便会标记相关售后申请。
网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解到，对于这类带有 “建议优先挽回” 标签的售后申请，平台建议商家主动与消费者友好沟通，制定合适的协商方案，以此提升订单挽回的概率。例如，若消费者因商品存在轻微瑕疵而申请发货后退款或退货退款，商家可根据商品实际情况，与消费者协商采取 “维修” 或 “部分退款” 等方式解决。
需要注意的是，目前该标签功能仅对部分商品类目开放，且平台暂不将 “建议优先挽回订单” 的处理效果纳入商家考核范围。
这是平台在精细化运营与消费者关系维护上的一次积极探索。从商家角度看，通过精准识别高成交意向消费者，为其提供针对性协商方案（如维修、部分退款），既能降低退货退款带来的经营损耗，也能通过柔性沟通提升消费者好感度，进而挖掘复购潜力；对消费者而言，这种基于历史行为数据的个性化处理方式，能减少售后纠纷中的沟通成本，让合理诉求得到更灵活的回应，增强购物体验。
